Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
90-Tage sorgenfreie Rückgabe
Bei Makemesurprise.de legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und Ihre Zufriedenheit. Unsere 90-tägige Rückgabegarantie beginnt ab dem Lieferdatum und gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihre Bestellung zu prüfen.
Jedes Produkt wird vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig, insbesondere bei personalisierter Ware, da diese individuell für Sie angefertigt wird.
1. 90-Tage VOLLER RÜCKGABESCHUTZ
(Wir übernehmen die Rücksendekosten und die Kosten für den Ersatz in folgenden Fällen:)
✅ Falsche oder defekte Artikel erhalten (z.B. Beschädigungen, Fabrikationsfehler).
✅ Personalisierungsfehler (z.B. Gravur-/Designfehler unsererseits).
✅ Schwere Qualitätsmängel (z.B. abblätternde Farbe, abgebrochene Teile, Funktionsstörungen).
Ablauf:
①Senden Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@makemesurprise.de.
②Fügen Sie klare Fotos/Videos des Problems bei.
③Wir bearbeiten den Ersatz oder die Erstattung innerhalb von 48 Stunden – keine Rücksendung erforderlich.
2. 90-Tage EINGESCHRÄNKTER RÜCKGABESCHUTZ
(Der Kunde trägt die Rücksendekosten; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.)
✔ Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen (z.B. Farbe, Größe oder Geschmack).
✔ Personalisierte Artikel ohne Mängel (70% Erstattung möglich; 30% Bearbeitungsgebühr).
Ablauf:
①Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen für eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen.
② Senden Sie den Artikel unbenutzt und in Originalverpackung zurück.
③Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
❌ Durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder Veränderungen beschädigte Produkte.
4. Stornierungsbedingungen
①Noch nicht produziert: Vollständige Rückerstattung (inkl. Versandkosten)
②Produziert, aber nicht versendet: 70% Warenrückerstattung + volle Versandrückerstattung
③Bereits versandt/unterwegs: Nicht stornierbar
5. Rücksendekosten & Erstattungen
①Qualitätsprobleme? Wir übernehmen alle Kosten – keine Rücksendung nötig.
②Andere Gründe? Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (7–10 Werktage).
6. Bearbeitungszeit für Rücksendungen:
Bitte rechnen Sie mit 2–3 Wochen für den Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Hilfe benötigt?
Kontaktieren Sie uns unter support@makemesurprise.de.
Hinweis: Diese Richtlinien können aktualisiert werden; Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
